送错indesit洗衣机

做生意以诚信为本,渐渐发现英国的商家这一点做得很到位。

某一日,在工程现场的门邻响了,送来了一个 indesit的洗衣机。当时,房东在国内,不知道是不房东订的新洗衣机送货到门,也没想太多就签收了。来了两个送货的人员,把旧的洗衣机拆除了,给安了新送来的洗衣机。旧的换新的,房东人又不在,我们也没想太多,就收下了。这两个送货的人安装了两个多小时,总算搞定了。

可是过了一个小时,他们两个又返回现场,说是送错了,要送给邻居门牌是8号,而不是我的房东6号的地址。他们坚持要把新安装的洗衣机拿走。这时,我要求他们把旧的洗衣机返回,否则不让他们把新的洗衣机拿走。旧的洗衣机是房东原配的,被他们错误地换走了。

这两个人态度非常恶劣,硬要把新的洗衣机拿走。我说这新的衣机是你们自己送错的,他们硬说不该我们签收 (有理说不清,房东在国内,我们是builder,按理说不该管非职务范围内delivery的事情)。我还是非常坚决地说,拿走新的可以,必须返还旧的。他们看我们态度也很坚定,就一口说旧的洗衣机送到总部去了,他们可以留个联系方式,我们自己打电话去问。其中一个写下了电话号码和姓名。他们这样子是非要拿走新的洗衣机才走人。这两个东欧人非常强,又不能硬赶走,只能眼巴巴看着他们把新的洗衣机拿走了,旧的洗衣机也不知去向。

由于相信他们,心里想既然他们留了电话,电话打到他们的总部去,应该会讨回一个说法的。可是这两个人逃得太快。等我回过神打电话的时候,才发现他们给的号码是空号,再打到 indesit 总部,也没有这个留名的人。太可恶了!

于是乎打电话到indesit总部,再转客服,再把送货时间和送货地址报一遍,还有这两个送错地址的家伙留个假的电话号码和名字的事情说了投诉了一遍。好在,当我报上送货时间和地址的时候,客服那边的人是认账的。转了N次电话,终于找到了被误拆的洗衣机的下落,已经送到垃圾场粉碎了。我一五一十地再把送错地址的事情说了一遍,indesit客服部居然很大方地承认是他们的失误,要我去他们网站上选一款,他们免费送货。我说等等,我得先查出房东原来那款的洗衣机的款式,再决定要哪一款。好不容易找到房东的洗衣机手册,刚好也是indesit的,上网找了相应款式,终于问题得到了解决。

英国大点的公司还是讲诚信的,如果他们不认账,说实话也没有证据,也不能把他们怎么样。送货签收是有责任的,一定跟房东交流清楚。这一课,教训不少,但总算房东回来有个交待。